Movistar insta a sus clientes a contratar una tarifa de 'roaming' ocultándoles que tiene una cuota de hasta 1,73 euros al día

24.03.2009 20:20

FACUA denuncia a la compañía por publicidad engañosa ante las autoridades de Consumo y Telecomunicaciones. El precio por minuto es cinco veces más caro que el anunciado en determinados países

Movistar ha enviado un SMS a sus clientes instándoles a contratar una tarifa de roaming ocultándoles que tiene una cuota de hasta 1,73 euros al día. FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a la compañía ante las autoridades de Consumo y Telecomunicaciones.

El mensaje indica: "Movistar publi: Si viajas a Europa apúntate a la Tarifa Diaria Roaming, llamar a España: 0,24 e/min + iva y enviar sms:0,15 e + iva. Envia gratis ALTA al 224555" (sic).

El alta es gratis, pero no la tarifa, que cada día que se utilice implica el pago de 0,99 euros más IVA (1,1484) si se llama desde Europa occidental y 1,49 más impuestos indirectos (1,7284) desde el resto del continente. Una información esencial que los usuarios que den de alta la tarifa pueden no conocer hasta que reciban su primera factura con llamadas desde fuera de España u observen que el saldo de su tarjeta de prepago disminuye de manera inusual.

Pero las irregularidades van más allá. Así, Movistar asegura que las llamadas desde Europa cuestan 0,24 euros más IVA (en realidad son 0,245, que incluido el impuesto suponen 0,2842) por minuto, pero sólo aplica esta tarifa en la zona occidental. En Europa oriental cobra casi cinco veces más, 1,09 euros más impuestos indirectos (1,2644) por minuto.

La compañía también olvida indicar en su publicidad la tarifa por el establecimiento de cada llamada que realice el usuario, 0,49 euros más IVA (0,5684).

FACUA ha denunciado a Movistar por estas irregularidades ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi), el Instituto Nacional del Consumo (INC) y la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, donde la empresa tiene su sede social.

Devolución de la cuota diaria

La asociación indica a los usuarios que hayan contratado la tarifa que tienen derecho reclamar la devolución de la cuota diaria, ya que el operador móvil ha vulnerado las obligaciones de información establecidas en la legislación en materia de defensa de los consumidores y publicidad.

FACUA recuerda que al activar la Tarifa Diaria Roaming, los usuarios dan de baja la eurotarifa regulada por la Comisión Europea que todas las compañías de móvil de la UE están obligadas a ofertar. En su día, la imposición de esta tarifa supuso una importante bajada de precios para las operadoras.

Hay que tener en cuenta que las tarifas de roaming ofertadas por las compañías pueden resultar más interesantes para determinados usuarios, pero mucho más caras para otros.

Qué dice la legislación

El texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece en su artículo 60 que "en toda información al consumidor sobre el precio de los bienes o servicios, incluida la publicidad, se informará del precio final completo, desglosando, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación, de los gastos que se repercutan al consumidor y usuario y de los gastos adicionales por servicios accesorios, financiación u otras condiciones de pago similares".

Movistar también incurre en publicidad engañosa, definida en el artículo 4 de la Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad, como la que "de cualquier manera, incluida su presentación, induce o pueda inducir a error a sus destinatarios, pudiendo afectar a su comportamiento económico, o perjudicar o ser capaz de perjudicar a un competidor. "Es asimismo engañosa", continúa el citado artículo, "la publicidad que silencie datos fundamentales de los bienes, actividades o servicios cuando dicha omisión induzca a error de los destinatarios".